1. 1
   Buscá el email de bienvenida de Tecspal: trae tu contraseña.
2. 2
   Abrí la plataforma.
3. 3
   Ingresá tu Correo electrónico y tu Contraseña.
4. 4
   Tocá Iniciar Sesión.
5. 5
   Si tu cuenta de Google usa el mismo email, también podés entrar con Continue with Google.

Te recomendamos cambiar la contraseña la primera vez que entrás: Preferencias → Perfil → Cambiar contraseña.

Por seguridad, la sesión dura 12 horas. Después, volvé a entrar.

1. 1
   Abajo del menú lateral, tocá el nombre de tu empresa.
2. 2
   Tocá Preferencias.

En Preferencias encontrás: la configuración de tu empresa (códigos ABM, condiciones de pago y límite de crédito), las Entidades legales, los Usuarios de la empresa, tu Perfil y el Catálogo. Lo vemos en los capítulos Usuarios y Configuración de la empresa.

En el mismo menú están Términos y Condiciones y Cerrar sesión.

1. 1
   Abajo del menú lateral, tocá Idioma.
2. 2
   Elegí el idioma.

Los nombres de los estados (Pending, Quoted, Delivered, etc.) se ven en inglés en todos los idiomas.

1. 1
   Abrí la orden.
2. 2
   Tocá Cotización.
3. 3
   Elegí el idioma: español, inglés o portugués.

Disponible desde que la orden está en Quoted.

1. 1
   Abrí la orden.
2. 2
   Escribí tu mensaje en Agrega tu comentario.
3. 3
   Si hace falta, adjuntá un archivo con el clip.
4. 4
   Tocá Enviar. Tecspal recibe un aviso y te responde en la misma orden.

1. 1
   Abrí la orden.
2. 2
   Tocá Editar orden.
3. 3
   Cambiá lo que necesites: destino, número de OC, entidad de facturación, extracción de hash o servicios extra.
4. 4
   Tocá Confirmar.

Si cambiás el destino, se borra la fecha estimada de entrega (ETA). Si es una orden de solo cotización, elegí el destino al aceptar la cotización.

Después de aceptar la cotización ya no se puede editar. Si necesitás un cambio, dejá un comentario en la orden.

1. 1
   Abrí la orden.
2. 2
   En el menú ⋮, tocá Cancelar Pedido.
3. 3
   Elegí el motivo.
4. 4
   Tocá Enviar.

1. 1
   En el listado de Órdenes, abrí el menú de la fila y tocá Replicar en otros países. También podés hacerlo desde el menú ⋮ del detalle.
2. 2
   Si hace falta, ajustá las cantidades o quitá equipos.
3. 3
   En Replicar en, elegí los países.
4. 4
   Tocá Crear.

Las copias se crean como solo cotización: elegís el destino de cada una al aceptar la cotización.

1. 1
   Andá a menú lateral → Equipos.
2. 2
   Para buscar un equipo, escribí el número de serie, la descripción, el dispositivo o tu ID de referencia externo.
3. 3
   Para acotar la lista, tocá Filtros: país, condición (nuevo o usado), estado de restauración, estado de daño o edad del dispositivo.

Qué muestra cada fila: el dispositivo, a quién está asignado, la descripción, la fecha de compra, el país y el número de serie.

1. 1
   Andá a menú lateral → Equipos → Agregar.
2. 2
   Elegí Modelo común y buscá el modelo, o Genérico si no está en la lista.
3. 3
   Completá la fecha de compra, el número de serie, la descripción, el país y, si querés, tu ID de referencia externa.
4. 4
   Tocá Enviar.

Atajo: desde el detalle de un Empleado → Nuevo dispositivo → Registrar un dispositivo existente.

1. 1
   Abrí el equipo.
2. 2
   Tocá Opciones → Editar.
3. 3
   Cambiá los datos que necesites.
4. 4
   Tocá Actualizar.

1. 1
   Abrí el equipo.
2. 2
   En Notas, escribí tu nota. Para sumar una imagen, tocá el clip.
3. 3
   Tocá Enviar.

• Moverlo a otro Empleado, Oficina o depósito: Iniciar movimiento. Ver el capítulo Movimientos. No se puede si el equipo ya está en un movimiento o tiene un ticket abierto.
• Pedir soporte técnico: en Tickets de Soporte, tocá + Crear ticket. Ver el capítulo Soporte técnico.
• Venderlo a Tecspal: Opciones → Enviar a recompra. Ver el capítulo Buyback.

1. 1
   Andá a menú lateral → Empleados.
2. 2
   Para buscar, escribí el nombre o el email del Empleado.
3. 3
   Tocá el Empleado para abrirlo.

1. 1
   Abrí el Empleado.
2. 2
   En el menú ···, tocá Editar.
3. 3
   Cambiá los datos que necesites.
4. 4
   Volvé a elegir la dirección de las sugerencias, aunque no cambie.
5. 5
   Guardá.

Si cambiás el país del Empleado, también cambia el país de sus equipos.

1. 1
   Abrí el Empleado.
2. 2
   Tocá Nuevo dispositivo.
3. 3
   Elegí una opción:

   • Ordenar nuevo hardware: crea una orden para el Empleado. Ver Crear una orden.
   • Asignar desde Depósito: le manda un equipo que tenés guardado en Tecspal. Ver el capítulo Equipos en storage y oficinas.
   • Registrar un dispositivo existente: suma a la plataforma un equipo que ya tiene. Ver Agregar un equipo.
4. 4
   Tocá Continuar.

1. 1
   Abrí el Empleado.
2. 2
   En el menú ···, tocá Desactivar.

Un Empleado desactivado deja de aparecer al crear órdenes y movimientos. Sus datos y su historia quedan guardados.

La plataforma elige el tipo sola, según el origen y el destino:

• Onboarding: el equipo sale del Almacén Tecspal hacia un Empleado u Oficina.
• Offboarding: el equipo vuelve al Almacén Tecspal.
• Off + On: el equipo va de un lugar a otro sin pasar por el depósito, por ejemplo entre dos Empleados.

Quién hace el envío: si lo hace Tecspal, coordina con el Empleado, retira, entrega y te avisa en cada paso. Si lo hace Mi empresa, el movimiento queda terminado en el momento y el equipo cambia de lugar enseguida: usalo para registrar un envío que ya hicieron ustedes. Si el movimiento sale del depósito o llega a él, siempre lo hace Tecspal.

• El offboarding de un Empleado: ver Hacer el offboarding.
• En Depósito: para mandar equipos guardados a un Empleado u Oficina. Ver el capítulo Equipos en storage y oficinas.
• Una Oficina: para mandar sus equipos a un Empleado o al depósito. Ver el capítulo Equipos en storage y oficinas.
• Un ticket de soporte: Tecspal lleva el equipo a service y lo devuelve. Ver el capítulo Soporte técnico.
• Un buyback: Tecspal lleva el equipo al comprador. Ver el capítulo Buyback.

• Processing: Tecspal recibió el pedido. Email a tu empresa y WhatsApp al Empleado.
• Coordinated: Tecspal coordinó con el Empleado. Email.
• Picked up: Tecspal retiró el equipo (no aplica a los onboardings). Email.
• Done: el equipo llegó y cambió de lugar en la plataforma. Email.
• Cancelled: el movimiento se canceló.
• Blocked: Tecspal lo frenó por algún motivo. Consultá con tu account manager.

Cuando se carga el tracking, te llega un email y al Empleado un WhatsApp.

1. 1
   Abrí el movimiento.
2. 2
   En Notas, contale a Tecspal qué necesitás cambiar o si querés cancelarlo.
3. 3
   Tocá Enviar. Si es urgente, escribile también a tu account manager.

• Lo abrís vos, desde un equipo, cuando tiene un problema. Ver Abrir un ticket.
• Se abre solo cuando pedís servicios extra en una orden o en un offboarding (por ejemplo, Configuración Básica o Sanitización): Tecspal abre un ticket por cada PC o Mac. No tenés que hacer nada.

1. 1
   Andá a menú lateral → Soporte IT.
2. 2
   Para buscar, escribí el número de ticket o el número de serie completo.
3. 3
   Para acotar la lista, tocá Filtros y filtrá por país o estado.
4. 4
   Tocá el ticket para abrirlo.

1. 1
   Abrí el ticket.
2. 2
   Revisá el diagnóstico y el precio. Para descargar la cotización en PDF, tocá Cotización.
3. 3
   Para aprobar, tocá Confirmar Reparación. El ticket pasa a In repair.
4. 4
   Si no querés hacer la reparación, cancelá el ticket. Ver Cancelar un ticket.

• Tecspal devuelve el equipo y cierra el ticket. Cuando se cierra, pasa a Done.
• Si querés que el equipo vuelva a otro lugar (por ejemplo, a otro Empleado o al depósito), avisale a Tecspal en los comentarios del ticket. Ver Comentar un ticket.

1. 1
   Abrí el ticket.
2. 2
   En el menú ⋮, tocá cancelar.
3. 3
   En Cancelar Ticket de Soporte, tocá Confirmar.

1. 1
   Abrí el ticket.
2. 2
   Escribí tu mensaje en Agrega tu comentario. Si hace falta, adjuntá un archivo con el clip.
3. 3
   Tocá Publicar. Tecspal te responde en el mismo ticket.

• Processing: Tecspal recibió el ticket.
• Customer pending: Tecspal espera algo de vos. Revisá los comentarios.
• Diagnostic ready: hay diagnóstico y precio. Aprobá o cancelá.
• In repair: aprobaste y el equipo se está reparando.
• Repair done: la reparación terminó. Tecspal devuelve el equipo y cierra el ticket.
• Done: Tecspal cerró el ticket.
• Cancelled: cancelado.

1. 1
   Andá a menú lateral → En Depósito.
2. 2
   Arriba ves tarjetas con la cantidad de equipos por tipo. Tocá una para ver solo ese tipo.
3. 3
   Elegí el país con las banderas.
4. 4
   Para acotar la lista, filtrá por condición (nuevo o usado), borrado, dañado, o si el equipo está en un movimiento, tiene un ticket o está en buyback.

Cada fila muestra el modelo, el número de serie, la descripción, la fecha de compra, el depósito y si el equipo es nuevo o usado, está borrado o dañado.

1. 1
   En En Depósito, elegí el país y seleccioná los equipos.
2. 2
   Tocá Enviar a recompra.
3. 3
   Seguí los pasos del capítulo Buyback.

• Cada Oficina tiene un office manager: la persona que recibe o entrega los equipos.
• No es un usuario de la plataforma: no entra ni recibe emails.
• Recibe por WhatsApp los avisos de cada envío que llega a la Oficina o sale de ella.

1. 1
   Andá a menú lateral → Oficinas → Agregar.
2. 2
   Completá el nombre y el país.
3. 3
   Escribí la dirección y elegí una de las sugerencias. Completá el código postal y, si querés, las observaciones.
4. 4
   Cargá el teléfono de la Oficina.
5. 5
   Completá los datos del office manager: nombre, apellido, teléfono y email. A ese teléfono le llegan los WhatsApp.
6. 6
   Guardá.

El país no se puede cambiar después. También podés crear una Oficina en el momento, al iniciar un movimiento desde un equipo.

1. 1
   Andá a menú lateral → Oficinas y tocá la Oficina.
2. 2
   Mirá sus datos y la tabla de equipos que están ahí. Podés buscar y filtrar por tipo.
3. 3
   Para cambiar los datos, tocá editar, cambiá lo que necesites y guardá.
4. 4
   Para dejar información útil, escribí una nota. Podés sumar imágenes.

En una Oficina no se puede cambiar el país.

1. 1
   Abajo del menú lateral, tocá el nombre de tu empresa.
2. 2
   Tocá Preferencias.
3. 3
   Bajá hasta Usuarios de la empresa. Ahí ves cada usuario con su rol.

1. 1
   En Usuarios de la empresa, tocá Crear nuevo +.
2. 2
   Completá nombre, apellido, correo electrónico y, si querés, teléfono y dirección.
3. 3
   En Selecciona un rol, elegí Admin, Viewer o Logistics + IT Support. Ver Los roles.
4. 4
   Tocá Crear.

La persona recibe un email con su contraseña. Recomendale cambiarla la primera vez que entre: Preferencias → Perfil → Cambiar contraseña.

1. 1
   En Usuarios de la empresa, abrí el menú ⋮ del usuario. Ahí también podés tocar Ver detalles del usuario.
2. 2
   Tocá Eliminar de la empresa y confirmá.

La persona deja de poder entrar. Lo que creó (órdenes, movimientos, tickets) queda igual. Si lo quitaste por error, pedile a tu account manager que lo vuelva a sumar.

1. 1
   Abajo del menú lateral, tocá el nombre de tu empresa.
2. 2
   Tocá Preferencias.

Arriba ves la configuración de tu empresa: los códigos ABM, las condiciones de pago y el límite de crédito. Las condiciones de pago y el límite de crédito los define Tecspal; si tenés dudas, consultá con tu account manager.

1. 1
   En Preferencias, andá a Entidades legales.
2. 2
   Tocá Crear nuevo +.
3. 3
   Completá los datos de facturación.
4. 4
   Guardá.

Las entidades se eligen al crear una orden o al aceptar la cotización. Para corregir o borrar una entidad, o para elegir cuál se usa por defecto, pedíselo a tu account manager.

1. 1
   En Preferencias, en Catálogo, tocá Gestionar.
2. 2
   Elegí los modelos.
3. 3
   Guardá.

Al crear una orden, Elegir un modelo se abre en Our catalog con esos modelos. Igual podés ver todos en All models.

1. 1
   En Preferencias, en Perfil, tocá Editar para cambiar tu nombre o apellido.
2. 2
   Para cambiar tu contraseña, tocá Cambiar contraseña.

1. 1
   Find the welcome email from Tecspal: it includes your password.
2. 2
   Open the platform.
3. 3
   Enter your Email and Password.
4. 4
   Click Log in.
5. 5
   If your Google account uses the same email, you can also use Continue with Google.

We recommend changing your password the first time you sign in: Preferences → Profile → Change password.

For security, your session lasts 12 hours. After that, sign in again.

1. 1
   At the bottom of the side menu, click your company name.
2. 2
   Click Preferences.

In Preferences you will find: your company settings (ABM codes, payment terms and credit limit), Legal entities, Company users, your Profile and the Catalog. See the chapters Users and Company settings.

The same menu has Terms and Conditions and Logout.

1. 1
   At the bottom of the side menu, click Language.
2. 2
   Choose the language.

Status names (Pending, Quoted, Delivered, etc.) are shown in English in every language.

1. 1
   Open the order.
2. 2
   Click Quote.
3. 3
   Choose the language: Spanish, English or Portuguese.

Available once the order is in Quoted.

1. 1
   Open the order.
2. 2
   Type your message in Add your comment.
3. 3
   If needed, attach a file with the paperclip.
4. 4
   Click Submit. Tecspal is notified and replies on the same order.

1. 1
   Open the order.
2. 2
   Click Edit order.
3. 3
   Change what you need: destination, PO number, billing entity, hash extraction or extra services.
4. 4
   Click Confirm.

If you change the destination, the estimated delivery date (ETA) is cleared. For a quote-only order, choose the destination when you accept the quote.

After you accept the quote, the order can't be edited. If you need a change, leave a comment on the order.

1. 1
   Open the order.
2. 2
   In the ⋮ menu, click Cancel Order.
3. 3
   Choose the reason.
4. 4
   Click Submit.

1. 1
   In the Orders list, open the row menu and click Replicate in other countries. You can also do it from the ⋮ menu in the order details.
2. 2
   If needed, adjust quantities or remove items.
3. 3
   In Replicate in, choose the countries.
4. 4
   Click Create.

The copies are created as quote only: you choose each destination when you accept the quote.

1. 1
   Go to side menu → Hardware.
2. 2
   To search, type the serial number, description, device or your external reference ID.
3. 3
   To narrow the list, click Filters: country, condition (new or used), wipe status, damage status or device age.

What each row shows: the device, who it is assigned to, the description, purchase date, country and serial number.

1. 1
   Go to side menu → Hardware → Add.
2. 2
   Choose Common model and pick the model, or Generic if it isn't listed.
3. 3
   Fill in the purchase date, serial number, description, country and, optionally, your external reference ID.
4. 4
   Click Submit.

Shortcut: from an Employee's details → New device → Register an existing device.

1. 1
   Open the device.
2. 2
   Click Options → Edit.
3. 3
   Change the details you need.
4. 4
   Click Update.

1. 1
   Open the device.
2. 2
   In Notes, type your note. To add an image, click the paperclip.
3. 3
   Click Submit.

• Move it to another Employee, Office or storage: Initiate movement. See the Movements chapter. Not possible if the device is already in a movement or has an open ticket.
• Request IT support: in Support Tickets, click + Create ticket. See the IT support chapter.
• Sell it to Tecspal: Options → Submit for buyback. See the Buyback chapter.

1. 1
   Go to side menu → Employees.
2. 2
   To search, type the Employee's name or email.
3. 3
   Click the Employee to open it.

1. 1
   Open the Employee.
2. 2
   In the ··· menu, click Edit.
3. 3
   Change the details you need.
4. 4
   Pick the address from the suggestions again, even if it didn't change.
5. 5
   Save.

If you change the Employee's country, their hardware's country changes too.

1. 1
   Open the Employee.
2. 2
   Click New device.
3. 3
   Choose an option:

   • Order new hardware: creates an order for the Employee. See Create an order.
   • Assign from Storage: sends them a device you keep in Tecspal storage. See the Hardware in storage and offices chapter.
   • Register an existing device: adds a device they already have. See Add a device.
4. 4
   Click Continue.

1. 1
   Open the Employee.
2. 2
   In the ··· menu, click Deactivate.

A deactivated Employee no longer appears when creating orders and movements. Their details and history are kept.

The platform sets the type automatically, based on the origin and destination:

• Onboarding: the device leaves Tecspal Storage for an Employee or Office.
• Offboarding: the device goes back to Tecspal Storage.
• Off + On: the device goes from one place to another without going through storage, for example between two Employees.

Who ships: if Tecspal handles it, we coordinate with the Employee, pick up, deliver and keep you posted at every step. If My company handles it, the movement is completed right away and the device changes location immediately: use it to record a shipment your team already made. If the movement starts or ends in storage, Tecspal always handles it.

• Offboarding an Employee: see Offboard an Employee.
• In Storage: to send stored hardware to an Employee or Office. See the Hardware in storage and offices chapter.
• An Office: to send its hardware to an Employee or to storage. See the Hardware in storage and offices chapter.
• A support ticket: Tecspal takes the device to service and brings it back. See the IT support chapter.
• A buyback: Tecspal takes the device to the buyer. See the Buyback chapter.

• Processing: Tecspal received the request. Email to your company and WhatsApp to the Employee.
• Coordinated: Tecspal coordinated with the Employee. Email.
• Picked up: Tecspal picked up the device (not for onboardings). Email.
• Done: the device arrived and its location was updated. Email.
• Cancelled: the movement was cancelled.
• Blocked: Tecspal put it on hold. Ask your account manager.

When tracking is added, you get an email and the Employee gets a WhatsApp message.

1. 1
   Open the movement.
2. 2
   In Notes, tell Tecspal what you need to change or that you want to cancel it.
3. 3
   Click Submit. If it's urgent, also contact your account manager.

• You open it from a device when it has a problem. See Open a ticket.
• It opens automatically when you request extra services in an order or an offboarding (for example, Basic Setup or Sanitization): Tecspal opens one ticket per PC or Mac. You don't need to do anything.

1. 1
   Go to side menu → IT Support.
2. 2
   To search, type the full ticket number or serial number.
3. 3
   To narrow the list, click Filters and filter by country or status.
4. 4
   Click the ticket to open it.

1. 1
   Open the ticket.
2. 2
   Review the diagnosis and price. To download the quote as a PDF, click Quote.
3. 3
   To approve, click Confirm Repair. The ticket moves to In repair.
4. 4
   If you don't want the repair, cancel the ticket. See Cancel a ticket.

• Tecspal returns the device and closes the ticket. Once closed, it moves to Done.
• If you want the device to go somewhere else (for example, to another Employee or to storage), tell Tecspal in the ticket comments. See Comment on a ticket.

1. 1
   Open the ticket.
2. 2
   In the ⋮ menu, click cancel.
3. 3
   In Cancel Support Ticket, click Confirm.

1. 1
   Open the ticket.
2. 2
   Type your message in Add your comment. If needed, attach a file with the paperclip.
3. 3
   Click Post. Tecspal replies on the same ticket.

• Processing: Tecspal received the ticket.
• Customer pending: Tecspal is waiting for something from you. Check the comments.
• Diagnostic ready: the diagnosis and price are ready. Approve or cancel.
• In repair: you approved and the device is being repaired.
• Repair done: the repair is finished. Tecspal returns the device and closes the ticket.
• Done: Tecspal closed the ticket.
• Cancelled: cancelled.

1. 1
   Go to side menu → In Storage.
2. 2
   At the top, cards show how many devices you have of each type. Click one to see only that type.
3. 3
   Choose the country with the flags.
4. 4
   To narrow the list, filter by condition (new or used), wiped, damaged, or whether the device is in a movement, has a ticket or is in buyback.

Each row shows the model, serial number, description, purchase date, storage location and whether the device is new or used, wiped or damaged.

1. 1
   In In Storage, choose the country and select the devices.
2. 2
   Click Submit for buyback.
3. 3
   Follow the steps in the Buyback chapter.

• Each Office has an office manager: the person who receives or hands over the hardware.
• They are not a platform user: they don't sign in or get emails.
• They get WhatsApp messages about every shipment to or from the Office.

1. 1
   Go to side menu → Offices → Add.
2. 2
   Fill in the name and country.
3. 3
   Type the address and pick one of the suggestions. Fill in the postal code and, optionally, any notes.
4. 4
   Enter the Office phone.
5. 5
   Fill in the office manager's details: first name, last name, phone and email. WhatsApp messages go to that phone.
6. 6
   Save.

The country can't be changed later. You can also create an Office on the spot when you start a movement from a device.

1. 1
   Go to side menu → Offices and click the Office.
2. 2
   Check its details and the table of devices there. You can search and filter by type.
3. 3
   To change the details, click Edit, change what you need and save.
4. 4
   To leave useful information, write a note. You can add images.

An Office's country can't be changed.

1. 1
   At the bottom of the side menu, click your company name.
2. 2
   Click Preferences.
3. 3
   Scroll to Company users. There you see each user and their role.

1. 1
   In Company users, click Create new +.
2. 2
   Fill in the first name, last name, email and, optionally, phone and address.
3. 3
   In Select a role, choose Admin, Viewer or Logistics + IT Support. See Roles.
4. 4
   Click Create.

The person gets an email with their password. Suggest they change it the first time they sign in: Preferences → Profile → Change password.

1. 1
   In Company users, open the user's ⋮ menu. You can also click See user details there.
2. 2
   Click Remove from company and confirm.

The person can no longer sign in. Anything they created (orders, movements, tickets) stays as it is. If you removed someone by mistake, ask your account manager to add them back.

1. 1
   At the bottom of the side menu, click your company name.
2. 2
   Click Preferences.

At the top you see your company settings: ABM codes, payment terms and credit limit. Tecspal sets the payment terms and credit limit; if you have questions, ask your account manager.

1. 1
   In Preferences, go to Legal entities.
2. 2
   Click Create new +.
3. 3
   Fill in the billing details.
4. 4
   Save.

You choose the entity when creating an order or accepting the quote. To correct or delete an entity, or to choose which one is used by default, ask your account manager.

1. 1
   In Preferences, under Catalog, click Manage.
2. 2
   Choose the models.
3. 3
   Save.

When creating an order, Pick a model opens on Our catalog with those models. You can still see every model in All models.

1. 1
   In Preferences, under Profile, click Edit to change your first or last name.
2. 2
   To change your password, click Change password.